我在日博备用网站商业公司的新职位, I get to do something I love– supporting e-commerce companies in their global expansion. 经历所有的起起落落, 挑战, 和庆祝活动, I am aware that running an e-commerce company is an emotional roller coaster. 因此,能够在这一过程中支持公司几乎是一种责任,而不是一份工作. 这是我必须要做的事情,我对此充满激情. 如果我分享我的经历, 好与坏, 能支持任何公司成功吗, 太棒了!

One month into my first expat experience and already 48 home deliveries later, 我有足够的信心来写几行日博体育备用我在美国电子商务的经历.

有超过10件商品没有同时送达   

我们住在一条死胡同里,所以沿着我们的街道走是没有意义的,除非你是来参观其中一所房子的, and there are only about 30 of them in a quiet residential area in 康涅狄格. 我们的房地产经纪人向我们保证,这是一条安静安全的街道,狗和孩子们可以在这里安全地跑来跑去玩耍. 然而, 事后看来, 我不认为她在做出那些承诺时对物流模式有很好的了解. 毫无例外,每次我向窗外看,都有一辆送货卡车经过我们的街道. 这主要是联邦快递(FedEx)的常见嫌疑人, 联合包裹, 或DHL, and the occasional local company that I am not previously familiar with. A couple of times a week I see a tiny white car from the local post-service go by, but it only stops at the classic American mailbox for a second before moving on. 较大的包裹是由其他运营商提供的.

让我震惊的第一件事是,10件产品的订单从来不会一次全部交付! 物品在一天中不时地以不同的方式送到入口处,每个包裹里通常都有很多空气. Dropshipping or in case, non-consolidated warehousing feels like the standard.

方便就是一切    

Take a short time to think about what you need when ordering things for a kitchen. 很多不同的东西,比如煎锅, 一个烤面包机, 刀, 锅, 砧板, 银器, 午餐盒, 还有很多其他的事情. And yes, I know there are starter packs, but not everything is in one starter pack.

Some things are sent together, and some things are sent one by one. 然而, when you have ONE potato peeler inside a shoe sized box on your porch, you really start wondering about the environmental impact of that item... but also the profitability for Amazon and the potato peeler brand. 不幸的是, 美国的大型电子商务平台似乎与北欧同行的可持续性思维相去甚远.. 方便(至少是预购)就是一切.

对实体店的影响   

Adapters for 欧洲an electrical outlets seem to be an ever-present need in our home. 剃须刀, ipad, 电脑, 移动电话, 电动牙刷, 你每天或偶尔使用的几乎所有东西现在都依赖于它们. 我觉得在网上订购这种产品很愚蠢,所以在最近的城镇购买是很自然的选择, 但是对话是这样的:

你好,你们在美国有欧洲设备的适配器吗?

-你开什么玩笑? 你必须在亚马逊上买到……(非常恼火的表情)

走出去的时候,在一家比日博备用网站大多数商店都大的电子五金店里问这样一个愚蠢的问题,我几乎感到有点羞愧. 愚蠢的我. 电子商务确实改变了这里的实体零售.


回报率充满敌意,但也有例外

然而,在退货方面,商品似乎必须在某种实体店上交. 订单数量不够退货. 你需要在网上填写一张预填好的退货表,然后把条形码给退货台的收银员看. 而且你绝对不能退回打开的盒子. 回报感到敌意.

当然,总会有例外,一个供应商送来了破碎的玻璃杯和盘子. 我拍了照片并记录下来,然后日博备用网站了客服. 当答案是她甚至不需要看任何照片时,我真的很惊讶, 我接到指示,要把坏掉的东西送人,替换品已经在送到我家的路上了. 这次经历很棒. 不过我还是想知道谁会从盘子里的碎片中受益.

服务是功能性的,而不是令人愉快的

通过电子邮件提供客户服务是没有希望的. 电话线的等待时间很长. 聊天机器人无处不在,尽管它们有局限性,但它们可能是日博备用网站客户服务的最佳方式. 我不喜欢它. I feel ridiculous talking to a stuffed Teddy bear avatar about my needs. I am just not sure his experience in the category I am browsing will suffice. 我也不喜欢他对我该说什么的傲慢的建议. 聊天机器人离通过图灵测试还有一段路要走,我想和真人聊天. 但说实话, 通常泰迪熊或他的化身同事会设法提供我需要的信息. 服务是功能性的,而不是令人愉快的.

客户体验中有些东西是不存在的. 我的感觉是,许多公司在其价值链中依赖过多的第三方来提供良好的体验. 北欧国家在与配送和退货Related数字解决方案方面走得更远, while on average prioritising customer service to a larger extent.

尽管如此:美国的电子商务规则

然而, the US beats the Nordics on fast at-home deliveries and high delivery accuracy. 我们只丢了一件货,奇怪的是,三个96加仑的箱子不见了. 除此之外,所有东西都在几天内到达,大部分时间第二天就到了. 送货卡车无处不在,这让我想到,当你在一个晴朗的日子里乘坐飞机降落在大城市附近,看到所有的汽车都像小蚂蚁一样, 这几乎不像是真的. 就像我出演了电影《楚门的世界.

当镇上的大型电子商店把一个电子商务竞争对手说成是唯一能买到我正在寻找的东西的地方时,当你发现你最喜欢的当地杂货店是唯一能买到我想要的东西的地方时, 全食超市, 有大量的有机和素食选择, 属于亚马逊, you realise that the world is a bit upside down compared to what I am used to.

尽管有一些不好的经历和对与错,但到目前为止,电子商务在美国占据主导地位. 几乎不值得去商店, 即使你知道了, 店员叫你回家打开笔记本电脑. 广泛的分类和强大的物流在某种程度上击败了相对较差的购后体验.